Términos y Condiciones
Bienvenido a Celta. Agradecemos tu confianza y queremos que tengas total claridad sobre cómo funciona nuestra plataforma, los servicios que ofrecemos y tus derechos como consumidor.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE DESPACHO
- El precio de venta de camas y muebles no incluye el servicio de armado.
- El personal de transporte de Celta no está autorizado a ingresar al interior de los domicilios.
- La entrega de los productos se realizará exclusivamente en la entrada del domicilio del cliente, bajo las siguientes condiciones:
- En casas, los productos serán dejados en el patio delantero.
- En departamentos, los productos podrán ser ingresados únicamente si el edificio cuenta con los permisos necesarios y espacio suficiente en ascensores o escaleras. El personal de despacho solo está autorizado a subir hasta el quinto piso por escaleras.
- Es responsabilidad del cliente asegurar que el domicilio cuente con las condiciones adecuadas de espacio para el ingreso de los productos sin que estos sufran daños.
- En caso de que el cliente insista en que los productos sean ingresados al interior del domicilio o subidos por escaleras fuera de los términos establecidos, deberá firmar el comprobante de despacho como “entregado conforme”, asumiendo expresamente toda responsabilidad por posibles daños al producto durante dicha maniobra.
* V Región: La mercadería se entregará en recepción 1er Piso
Otra Regiones: los producios podrán ser ingresados únicamente si el edificio cuenta con los permisos necesarios y espacio suficiente en ascensores o escaleras. El personal de despecho solo está autorizado a subir hasta el quinto piso por escaleras
* Es responsablidad del ciente asegurar que el domicilo cuente con las condiciones adecuadas de espacio para el ingreso de los productos sin que
estos sufran daños
*Para entregas fuera de la V Región en donde el cliente insista en que los productos sean ingresados al interior del domicilio o subidos por escaleras fuera de los términos establecidos, deberá firmar el comprobante de despacho como “entregado conforme” asumiendo expresamente toda responsabilidad por posibles daños al producto durante dicha maniobra*
GARANTÍA Y POLÍTICAS DE CAMBIOS
- Camas y colchones cuentan con 1 año de garantía por fallas de fábrica (resortes, costuras, telas, estructura, patas o ruedas).
- Complementos (muebles, textiles, decoración, etc.) tienen 6 meses de garantía.
- Productos de segunda selección, usados o exhibición no tienen garantía, cambio ni devolución.
- Cambios y Devoluciones:
- No se hacen devoluciones de dinero por retracto, gusto personal o error de cliente en la compra.
- Se permite cambio dentro de 10 días (producto sin uso, con embalaje original y boleta).
- Solo se acepta devolución de dinero en caso de fallas de fábrica, tras revisión técnica gestionada por medio de [email protected]
- Si aplica garantía legal, puedes optar por: Devolución, Cambio o Reparación
- Derecho a retracto aplica solo para compras por página web, dentro de 10 días desde la entrega, con producto sin uso, embalaje original y boleta.
Más información en www.sernac.cl
Uso del sitio web
El sitio web www.celta.cl, junto con todo su contenido, funcionalidades y canales asociados, es propiedad de Industrias Celta SpA, con domicilio en Larrondo 180, Coquimbo, Chile. Su uso está destinado a personas naturales o jurídicas interesadas en adquirir nuestros productos o servicios, ya sea mediante navegación, cotización o compra directa.
Nuestra plataforma está diseñada para ofrecer una experiencia de usuario fluida, adaptable tanto a equipos móviles como de escritorio. A través de ella, puedes explorar nuestro catálogo, agregar productos a tu carro de compras y finalizar tu pedido.
Al acceder y navegar por nuestro sitio, no adquieres ninguna obligación legal, salvo que realices una acción concreta que evidencie tu voluntad de contratar, como agregar productos al carro o efectuar una compra.
Modalidades de venta
Para tu comodidad, contamos con distintos canales de atención y compra:
– Venta en línea: Puedes realizar tus compras directamente en nuestro sitio web. En este caso, antes de confirmar cualquier orden, deberás aceptar nuestros Términos y Condiciones publicados en el pie de página del sitio.
-Venta telefónica: Si prefieres una atención más directa, puedes contactarnos al 522330200
– Venta presencial en tiendas: En nuestras sucursales físicas te informaremos directamente las condiciones aplicables a cada compra. Además, encontrarás visibles nuestras políticas de postventa, garantía y cambios.
En cualquiera de estas modalidades, los Términos y Condiciones aquí detallados aplican de forma íntegra.
Nos reservamos el derecho de rechazar operaciones si detectamos errores evidentes en precios, cantidades o stock, o si la transacción compromete la proporcionalidad del contrato. En estos casos, informaremos al cliente por los canales registrados.
Medios de pago aceptados
Ponemos a tu disposición distintos métodos de pago:
– Tarjetas de crédito
– Tarjetas de débito RedCompra
– Transferencias bancarias
Cada opción se gestiona mediante plataformas de pago externas como WebPay o WebPay Plus, cuya operatividad y seguridad dependen directamente de estas entidades.
En el caso de transferencias, la validación puede demorar hasta 48 horas hábiles. La orden se procesará una vez confirmado el pago y disponibilidad del producto.
Políticas de garantía
Queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Todos nuestros productos cuentan con garantía legal conforme a la Ley 19.496:
– Productos nuevos: 6 meses desde la fecha de compra
– Camas y colchones: garantía adicional de 1 año por defectos específicos de fábrica
Para ejercer la garantía es necesario presentar la boleta o factura, y que el producto no haya sido manipulado de forma incorrecta.
Derecho a retracto
Si compraste a través de internet o medios no presenciales, tienes hasta 10 días desde la recepción del producto para arrepentirte, siempre que el producto esté sin uso y con su empaque intacto.
Postventa y servicio técnico
Nuestros productos están respaldados por un servicio de postventa especializado. Si detectas un problema de fabricación, puedes contactarnos para coordinar la revisión técnica y, si corresponde, proceder con la reparación o reemplazo.
Privacidad y protección de datos
Resguardamos tu información personal conforme a la Ley 19.628. Los datos que ingreses al comprar o registrarte solo se utilizarán para fines operativos, logísticos y de atención comercial por parte de Celta.
No compartiremos ni venderemos tu información. Usamos protocolos de seguridad avanzados como certificados SSL para proteger tus datos.
En cualquier momento puedes solicitar la revisión, corrección o eliminación de tu información desde nuestra base de datos. Contáctanos para ejercer este derecho.
Propiedad intelectual
Todo el contenido de este sitio —textos, imágenes, diseños, códigos y materiales audiovisuales— está protegido por derechos de propiedad intelectual. No está permitido el uso, reproducción o redistribución sin autorización expresa de Celta.
Cookies y navegación
Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar tu experiencia. Estos pequeños archivos nos permiten recordar tus preferencias y analizar el uso del sitio. Puedes desactivarlas desde la configuración de tu navegador si así lo prefieres.
Conflictos y resolución
Si consideras que tus derechos como consumidor han sido vulnerados, puedes acudir a los Tribunales Ordinarios de Justicia en la ciudad de Coquimbo. No obstante, estamos abiertos a ofrecer soluciones alternativas para resolver cualquier situación de forma rápida y amistosa.
Publicaciones en redes sociales
Al responder afirmativamente a una solicitud para compartir tus fotos en nuestras redes o sitio web, autorizas a Celta a utilizar ese contenido en sus canales digitales, respetando siempre las normas de convivencia, buen gusto y derechos de autor. Si no deseas que usemos tu contenido, solo tienes que avisarnos.
