Términos y Condiciones
Bienvenido a Celta. Agradecemos tu confianza y queremos que tengas total claridad sobre cómo funciona nuestra plataforma, los servicios que ofrecemos y tus derechos como consumidor.
Uso del sitio web
El sitio web www.celta.cl, junto con todo su contenido, funcionalidades y canales asociados, es propiedad de Industrias Celta SpA, con domicilio en Larrondo 180, Coquimbo, Chile. Su uso está destinado a personas naturales o jurídicas interesadas en adquirir nuestros productos o servicios, ya sea mediante navegación, cotización o compra directa.
Nuestra plataforma está diseñada para ofrecer una experiencia de usuario fluida, adaptable tanto a equipos móviles como de escritorio. A través de ella, puedes explorar nuestro catálogo, agregar productos a tu carro de compras y finalizar tu pedido.
Al acceder y navegar por nuestro sitio, no adquieres ninguna obligación legal, salvo que realices una acción concreta que evidencie tu voluntad de contratar, como agregar productos al carro o efectuar una compra.
Modalidades de venta
Para tu comodidad, contamos con distintos canales de atención y compra:
– Venta en línea: Puedes realizar tus compras directamente en nuestro sitio web. En este caso, antes de confirmar cualquier orden, deberás aceptar nuestros Términos y Condiciones publicados en el pie de página del sitio.
-Venta telefónica: Si prefieres una atención más directa, puedes contactarnos al 522330200
– Venta presencial en tiendas: En nuestras sucursales físicas te informaremos directamente las condiciones aplicables a cada compra. Además, encontrarás visibles nuestras políticas de postventa, garantía y cambios.
En cualquiera de estas modalidades, los Términos y Condiciones aquí detallados aplican de forma íntegra.
Nos reservamos el derecho de rechazar operaciones si detectamos errores evidentes en precios, cantidades o stock, o si la transacción compromete la proporcionalidad del contrato. En estos casos, informaremos al cliente por los canales registrados.
Medios de pago aceptados
Ponemos a tu disposición distintos métodos de pago:
– Tarjetas de crédito
– Tarjetas de débito RedCompra
– Transferencias bancarias
Cada opción se gestiona mediante plataformas de pago externas como WebPay o WebPay Plus, cuya operatividad y seguridad dependen directamente de estas entidades.
En el caso de transferencias, la validación puede demorar hasta 48 horas hábiles. La orden se procesará una vez confirmado el pago y disponibilidad del producto.
Políticas de garantía
Queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Todos nuestros productos cuentan con garantía legal conforme a la Ley 19.496:
– Productos nuevos: 6 meses desde la fecha de compra
– Camas y colchones: garantía adicional de 1 año por defectos específicos de fábrica
Para ejercer la garantía es necesario presentar la boleta o factura, y que el producto no haya sido manipulado de forma incorrecta.
Cambios y devoluciones
Además de la garantía legal, ofrecemos una política de cambios voluntaria:
– Puedes cambiar tu producto dentro de los 10 días posteriores a la compra, siempre que esté sin uso, en su empaque original y con el comprobante correspondiente.
– Las devoluciones de dinero se procesan tras la revisión del producto y pueden tardar entre 15 a 20 días hábiles según el medio de pago. El reembolso puede realizarse vía reversa, depósito bancario o vale vista.
No aplican devoluciones por arrepentimiento de compra, cambio de opinión o error en la elección del producto, salvo en los casos estipulados en la Ley.
Derecho a retracto
Si compraste a través de internet o medios no presenciales, tienes hasta 10 días desde la recepción del producto para arrepentirte, siempre que el producto esté sin uso y con su empaque intacto.
Despacho y entrega
Al momento de la compra podrás elegir entre envío a domicilio o retiro en tienda (si la opción está disponible). En caso de despacho:
– Nos contactaremos contigo para agendar la entrega
– Si no hay moradores en el domicilio, haremos una segunda visita
Si elegiste retiro en tienda, te notificaremos por correo cuando el producto esté disponible. Desde ese momento, se considera entregado legalmente, aunque no hayas ido a buscarlo. Es tu responsabilidad retirarlo dentro del plazo indicado.
Postventa y servicio técnico
Nuestros productos están respaldados por un servicio de postventa especializado. Si detectas un problema de fabricación, puedes contactarnos para coordinar la revisión técnica y, si corresponde, proceder con la reparación o reemplazo.
Privacidad y protección de datos
Resguardamos tu información personal conforme a la Ley 19.628. Los datos que ingreses al comprar o registrarte solo se utilizarán para fines operativos, logísticos y de atención comercial por parte de Celta.
No compartiremos ni venderemos tu información. Usamos protocolos de seguridad avanzados como certificados SSL para proteger tus datos.
En cualquier momento puedes solicitar la revisión, corrección o eliminación de tu información desde nuestra base de datos. Contáctanos para ejercer este derecho.
Propiedad intelectual
Todo el contenido de este sitio —textos, imágenes, diseños, códigos y materiales audiovisuales— está protegido por derechos de propiedad intelectual. No está permitido el uso, reproducción o redistribución sin autorización expresa de Celta.
Cookies y navegación
Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar tu experiencia. Estos pequeños archivos nos permiten recordar tus preferencias y analizar el uso del sitio. Puedes desactivarlas desde la configuración de tu navegador si así lo prefieres.
Conflictos y resolución
Si consideras que tus derechos como consumidor han sido vulnerados, puedes acudir a los Tribunales Ordinarios de Justicia en la ciudad de Coquimbo. No obstante, estamos abiertos a ofrecer soluciones alternativas para resolver cualquier situación de forma rápida y amistosa.
Publicaciones en redes sociales
Al responder afirmativamente a una solicitud para compartir tus fotos en nuestras redes o sitio web, autorizas a Celta a utilizar ese contenido en sus canales digitales, respetando siempre las normas de convivencia, buen gusto y derechos de autor. Si no deseas que usemos tu contenido, solo tienes que avisarnos.
